FAQ

Für Unternehmen

Bitte fülle zunächst das Kontaktformular https://forms.gle/2X9CM2C5FLQwaKjg9 aus. Anschließend nehmen wir Kontakt zu dir auf.
Nachdem wir Kontakt zu dir aufgenommen und deinen Gutscheinshop freigeschaltet haben, besteht für deine Kunden die Möglichkeit, in deinem Onlineshop Gutscheine zu erwerben, die sie nach Wiedereröffnung in deinem Geschäft einlösen können.
Ja, das Geld geht zu 100% an Dich als Unternehmen und wird in regelmäßigen Abständen (2 mal im Monat) ausgezahlt.
Ja, dein Gutscheinshop bei geschenkgutscheine.io ist kostenlos. Lediglich der Gutscheinkäufer zahlt eine geringe Vermittlungs-Gebühr, bestehend aus einer System- und einer Zahlungsabwicklungsgebühr.
Die Systemgebühr setzt sich aus verschiedenen Kostenarten zusammen, wie z.B. Endkundensupport, Serverkosten & IT-Strukturen und dient außerdem dazu, unsere Kosten für die Einrichtung und Pflege deines Gutscheinshops zu decken. Die Zahlungsabwicklungsgebühr entsteht durch die vielfältige  Anbindung diverser Zahlmethoden (Kreditkarte, Paypal, Klarna, Vorkasse, iDeal, SEPA), die auch für uns nicht kostenlos ist.
Nach Wiedereröffnung deines Geschäfts können deine Kunden ihre Gutscheine einlösen. Um die Gutscheine zu entwerten/ihre Gültigkeit prüfen zu lassen, hast du mehrere Möglichkeiten: 1. Lade dir die Ticket.io App im Apple-Store herunter und Scane den QR-Code auf dem Gutschein. 2. Im Ticket.io Backend kannst du dir eine Übersicht über alle Käufe samt Code-Nr ausdrucken, die du bei Einlösung manuell überprüfen und abhaken kannst.
Die Gutscheine gelten nur in dem Geschäft, in dessen Gutscheinshop sie online erworben wurden. Eine Einlösung in einem anderen Geschäft ist nicht zulässig.
Ein Gutschein muss laut deutschem Recht 3 Jahre Gültigkeit haben. Es kann zwar kommuniziert werden, dass der Gutschein bitte bis zu einer kürzeren Frist einzulösen ist. Der Gutscheininhaber kann sich aber trotzdem, jederzeit auf sein Recht berufen und auf Einlösung oder Erstattung bestehen.
Folgende Mindestangaben musst du im Shop, dem Ticket sowie gegebenenfalls auf deinen Kommunikationskanälen Website, soziale Medien, etc. bereitstellen:
§  Wo kann der Gutschein eingelöst werden?
§  Wie lange kann der Gutschein eingelöst werden?
§  Von wem kann der Gutschein eingelöst werden?
§  Ist der Gutschein übertragbar?
§  Für welche Produkte kann der Gutschein eingelöst werden?
§  Kann pro Bestellung nur ein Gutschein oder können auch mehrere Gutscheine eingelöst werden?
§  Was passiert mit dem Restguthaben, wenn der Wert des Gutscheins den Wert der damit erworbenen Ware übersteigt? (Nur zutreffend bei Verkauf von Wertgutscheinen!)

Bitte beachte auch unsere jeweils gültigen AGB für den Gutscheinverkauf, die Bestandteil eines jeden Mandantenvertrags sind. 

Für Käufer

Ja, das Geld für erworbene Gutscheine geht ausschließlich und zu 100% an das Unternehmen.
Ja, der gesamte Betrag geht an das Unternehmen. Zusätzlich berechnen wir eine geringe Vermittlungsgebühr, die für die Verwendung bestimmter Zahlungsabwicklungsanbieter (z.B. Paypal. Visa) anfällt sowie für die Einstellung und Pflege der Gutscheinshops.
Nein, dein Gutschein gilt lediglich für das Geschäft, in dessen Online-Shop du den Gutschein erworben hast.
Nach erfolgreicher Bezahlung werden bestellte Gutscheine automatisch per Mail versandt. Aufgrund verschiedener Postfach-Verhalten, können die Gutscheine unter Umständen im SPAM-Postfach landen.

Falls es im SPAM-Postfach nicht aufzufinden ist, bitten wir eine E-Mail an sofortsupport@ticket.io zu schreiben (von der E-Mail-Adresse aus, die auch zum Kauf des Gutscheins verwendet wurde). Innerhalb weniger Minuten erhältst Du eine Mail mit einen Link zu deinem persönlichen my.ticket.io - Portal, auf dem alle Bestellungen eingesehen und die Gutscheine noch einmal heruntergeladen werden können.
Nein, gekaufte Gutscheine sind nicht stornierbar.
Ja, den Gutschein kannst du selbstverständlich auch an deine Lieben verschenken.
Nachdem das Unternehmen wieder geöffnet hat, zeige deinen Gutschein dort einfach vor. Dieser kann anhand des QR-Codes sowie der Gutschein-Nr. zugeordnet und eingelöst werden.
Das Geld für den Gutschein haben wir direkt an das Unternehmen weitergeleitet. Sollte das Unternehmen bis dahin nicht mehr existieren, können wir leider nicht für den Schaden aufkommen.
Die Gültigkeit des Gutscheins legt der jeweilige Betreiber des Geschäfts fest. Bei Insolvenz oder Geschäftsaufgabe verlieren Gutscheine ihren Wert.
Der Umgang mit Restguthaben ist mit dem einzelnen Betreiber des Geschäfts vor Ort zu klären. Der Gutschein ist nur einmal einzulösen und verliert beim Einlösen seinen Wert.
Bitte beachte auch unsere Nutzungsbedingungen für Gutscheinkauf, die im Shop angezeigt werden und bei jedem Gutscheinkauf Vertragsbestandteil werden.

Noch offene Fragen?
Gerne hilft dir unser Team weiter!

Über das Support-Formular beantworten wir schnellstmöglich jede Frage rund um deinen Gutscheinkauf. In dringenden Fällen erreichst du uns:

Mo-Fr 9 - 13 Uhr / 14 - 17 Uhr | Sa 10 - 14 Uhr
unter +49 221 300 843 - 11

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